En El Rey del Molcajete, nos comprometemos a ofrecer productos artesanales elaborados con altos estándares de calidad. Cada pieza es trabajada a mano en piedra volcánica, por lo que puede presentar variaciones naturales en dimensiones, peso, textura y acabado. Estas características son propias del proceso artesanal y no se consideran defectos.
1. Alcance de la política
La presente política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
2. Causales de devolución
Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- Recepción de un producto distinto al solicitado.
- Daños visibles ocasionados durante el transporte.
- Defectos estructurales que afecten la funcionalidad del producto.
3. Plazo para solicitar devolución
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales a partir de la recepción del producto.
La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales, adjuntando evidencia clara (fotografías y/o video) del producto, empaque y guía de envío.
4. Condiciones del producto
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantenerse en su estado original.
- Conservar su empaque original, en la medida de lo posible.
- Incluir todos los accesorios correspondientes (tapa, tejolote u otros, según el modelo).
5. Exclusiones
No serán procedentes devoluciones en los siguientes casos:
- Variaciones naturales propias del proceso artesanal.
- Diferencias menores en color, forma o textura.
- Daños ocasionados por uso indebido, caídas o manipulación incorrecta.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
- Cambios de opinión por parte del cliente.
6. Proceso de validación
Una vez recibida la solicitud:
- Se realizará una evaluación en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- En caso de ser aprobada, se proporcionarán las instrucciones para la devolución del producto.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos.
7. Costos de envío
- Cuando el motivo sea atribuible a la empresa (error en el pedido o daño durante el envío), el costo de devolución será cubierto por nosotros.
- En cualquier otro caso previamente autorizado, el cliente será responsable de los costos de envío.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la resolución final.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
9. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de existir diferencia de precio:
- El cliente deberá cubrir el monto adicional correspondiente, o
- Se realizará un reembolso parcial, según corresponda.
10. Casos excepcionales de reembolso sin devolución física
En situaciones específicas donde el producto haya sufrido daños severos durante el transporte, o bien, cuando presente afectaciones atribuibles a la manipulación por parte de la empresa de paquetería, se podrá autorizar, previa evaluación, el reembolso total o parcial sin requerir la devolución física del producto.
Esta disposición aplica en los siguientes casos:
- Cuando la pieza se encuentre prácticamente destruida.
- Cuando, aun siendo funcional, presente defectos visibles derivados del transporte o manejo logístico.
En estos casos, el cliente podrá conservar el producto y disponer del mismo de la manera que considere conveniente.
La autorización de este tipo de resolución quedará sujeta a la validación previa por parte de nuestro equipo, mediante evidencia clara (fotografías y/o video).
11. Canales de atención
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o aclaraciones, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:
- WhatsApp: 221 263 6166
- Correo electrónico: hola@elreydelmolcajete.com